Politique de livraison et d’acheminement des commandes
Flux de traitement
Les commandes passent par une phase de vérification, puis de préparation et de remise au transporteur. Une fois remises, elles suivent le parcours logistique du prestataire.
Coordonnées du destinataire
Des coordonnées précises facilitent la livraison. Indiquez le nom complet, l’adresse détaillée et un moyen de contact joignable.
Transit et hubs
Les colis peuvent transiter par des hubs régionaux ou internationaux. Les transferts entre réseaux peuvent entraîner des mises à jour espacées du suivi.
Suivi du colis
Le suivi est fourni lorsque disponible et reflète les scans du transporteur. Certains statuts peuvent apparaître après un délai technique.
Remise au destinataire
Selon la destination, la remise peut être effectuée au destinataire, à un point de réception ou à une personne autorisée, conformément aux règles locales.
Livraison restreinte
Dans certains cas, les transporteurs appliquent des restrictions liées à l’accès, à la sécurité ou à la réglementation. La remise peut être adaptée en conséquence.
Procédures d’importation
Le dédouanement est soumis aux autorités du pays de destination. Des demandes d’informations peuvent être formulées afin de compléter l’importation.
Colis en anomalie
Si le suivi indique une anomalie, vérifiez vos notifications et l’adresse fournie. Contactez l’assistance pour un accompagnement supplémentaire.
Réception endommagée
En cas de dommage, conservez les preuves et l’emballage. Des photos du colis et du contenu peuvent être nécessaires pour l’évaluation.
Support client
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant l’acheminement et vous guider selon les informations disponibles.