Politique de confidentialité des notifications de commande
Types de notifications
Le site peut envoyer des notifications relatives à votre commande : confirmation, paiement accepté, expédition, livraison, retours et remboursement. Ces notifications visent à vous informer des étapes essentielles du parcours d’achat.
Coordonnées utilisées
Les notifications peuvent utiliser votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone, selon les options disponibles. Nous utilisons ces coordonnées principalement pour la gestion opérationnelle de la commande et la résolution d’incidents.
Contenu des notifications
Les notifications contiennent généralement des informations de commande (numéro de commande, statut, transporteur, suivi) et évitent d’inclure des informations sensibles. Les détails de paiement sont limités à des éléments non sensibles ou tronqués.
Paiement et informations de carte
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Nous ne stockons pas le numéro complet de la carte bancaire. Nous recevons et conservons des identifiants de transaction et des statuts pour lier le paiement à la commande.
Protection des numéros de carte
Les transactions sont chiffrées. La tokenisation peut être utilisée afin que nos systèmes ne manipulent pas le numéro de carte. L’accès aux informations de transaction est limité et journalisé.
Protection des coordonnées
Les coordonnées sont protégées par des contrôles d’accès et utilisées uniquement par des systèmes et équipes nécessaires à l’exécution des commandes. Les prestataires de notification, lorsqu’ils existent, reçoivent uniquement les informations nécessaires à l’envoi.
Partage avec la livraison
Pour la livraison, nous transmettons au transporteur les informations indispensables (nom, adresse, coordonnées utiles). Les événements de suivi sont renvoyés au site pour vous permettre de consulter l’état de la livraison.
Gestion des erreurs d’envoi
En cas d’échec d’envoi (adresse e-mail invalide, numéro incorrect), nous pouvons utiliser des mécanismes internes pour diagnostiquer et réessayer, ou vous inviter à mettre à jour vos coordonnées dans votre compte.
Conservation
Les informations liées aux notifications sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi des commandes et à la sécurité. Elles peuvent ensuite être supprimées, anonymisées ou conservées sous forme agrégée.
Vos options
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées dans votre compte. Le blocage de certaines communications essentielles peut limiter votre capacité à recevoir des informations importantes sur la livraison ou le remboursement.
Sécurité supplémentaire
Nous limitons les informations affichées dans les notifications afin de réduire les risques en cas d’accès non autorisé à votre messagerie. Pour les actions sensibles, nous privilégions l’accès via votre compte sécurisé.